Perguntas frequentes

INFORMAÇÕES SOBRE O PRODUTO

  • Os produtos Arquipélago são vendidos através da nossa loja on-line, mas também através de diferentes parceiros selecionados.

    Para ver uma lista completa dos nossos pontos de venda físicos, vá ao nosso separador de contactos.

    Edições especiais ou limitadas são vendidas exclusivamente através da nossa loja on-line.

  • A nossa loja on-line foi lançada com o objetivo de divulgar e promover a venda do livro de fotografias Arquipélago.

    Brevemente, prevemos acrescentar à nossa loja, outros produtos exclusivos.

  • Produtos em Pré-Encomenda são artigos que podem ser adquiridos antecipadamente.

    Os prazos estimados são indicados na página de detalhes do produto e podem levar várias semanas, podendo chegar mais cedo ou mais tarde do que o estimado.

    Pode cancelar o seu item em Pré-Encomenda a qualquer momento caso ainda não tenha sido enviado.

    Para assistência e atualizações sobre a sua Pré-Encomenda, por favor, contacte-nos.

  • Se um item que lhe interessa não estiver disponível para compra ou pré-encomenda, por favor contacte-nos transmitindo o seu interesse.

    Inscreva-se também na nossa newsletter para as últimas novidades sobre produtos, incluindo notificações de novas edições.

  • O livro Arquipélago foi integralmente produzido em Portugal, manualmente.

    Trabalhamos em estreita colaboração com uma gráfica familiar que há anos imprime com clima neutro, demonstrando um verdadeiro cuidado na escolha dos melhores materiais e artesãos experientes que continuamente renovam a sua tradição de excelência e refinamento.

    O livro Arquipélago foi impresso exclusivamente em papel certificado pelo FSC.

  • Uma vez que o livro Arquipélago foi feito à mão com o melhor algodão e papéis requintados, a fim de preservar a sua qualidade e beleza duradoura para as gerações futuras, recomendamos as seguintes cuidados:

    • Evite exposição prolongada à luz solar direta e temperaturas elevadas, uma vez que o nosso livro foi produzido com materiais orgânicos que se deteriorarão se não forem cuidados devidamente. A exposição à luz solar direta causará descoloração e temperaturas elevadas desgastarão a encadernação. Armazenar num local escuro não levanta qualquer questão, mas tenha cuidado para garantir que não seja muito húmido, pois a exposição à humidade levará à degradação do papel e à deformação das capas.

    • Evite exposição direta à água, óleos e outros líquidos, uma vez que o contacto com este tipo de materiais pode remover a tinta ou a cor, enrugar páginas ou fotografias coladas, ou levar à descoloração, deformação ou outros danos.

    • Para garantir a qualidade duradoura do livro Arquipélago, deve armazená-lo na horizontal ou na vertical, mas nunca na diagonal.

    • Aconselhamos cuidados de manutenção regular, como a limpeza com um pano macio ou um espanador delicado, para evitar a acumulação de pó e poeiras.

ENCOMENDAS E PAGAMENTOS

  • A Arqui-Pélago aceita as seguintes formas de pagamento para compras online:

    • Visa

    • Mastercard

    • American Express

    • Apple Pay

  • Conforme exigido pela lei portuguesa, o imposto local designado por IVA à taxa legal em vigor, encontra-se incluído no valor final do produto e devidamente identificado no ato final de pagamento.

    As encomendas internacionais podem estar sujeitas a impostos de importação, taxas alfandegárias e encargos quando a encomenda chegar ao seu destino. O destinatário é responsável por essas taxas, e o valor pode variar de país para país.

  • Neste momento, apenas aceitamos uma forma de pagamento por encomenda.

  • Aceitamos o cancelamento ou modificação de uma encomenda até 24 horas após a receção da confirmação da sua encomenda.

    Para modificar a sua encomenda, por favor, contacte-nos.

ENVIOS E ENTREGAS

  • A nossa loja on-line faz envios para todo o mundo com excepção de países em guerra e com embargos internacionais.

    Caso o país para onde pretenda enviar uma encomenda não esteja disponível quando finalizar a encomenda contacte-nos.

  • Alternativas de envio e prazo estimado de entrega:

    • Standard continente: 3 a 7 dias úteis

    • Prioridade continente: 2 a 3 dias úteis

    • Standard ilhas: 7-15 dias úteis

    • Prioridade ilhas: 5-10 dias úteis

    • Standard Internacional: 7-15 dias úteis

    • Prioridade Internacional: 5-10 dias úteis

    Os envios internacionais podem variar um pouco dependendo de cada país.

  • Assim que os seus artigos forem enviados, receberá um email de confirmação com um link para acompanhar a sua encomenda. Para verificar o estado do seu envio, basta clicar no link.

    As datas de entrega reais não podem ser garantidas e estão sujeitas a circunstâncias além do nosso controlo, incluindo atrasos pela transportadora, problemas na cadeia de abastecimento, condições meteorológicas e outros factores.

  • Se necessitar de modificar a sua informação de envio ou entrega após fazer a encomenda, por favor, entre em contacto connosco no prazo de 30 minutos após receber a informação da sua encomenda.

    A informação de envio, incluindo o endereço de entrega, não pode ser modificada após a encomenda já ter sido enviada.

  • Infelizmente, neste momento só podemos enviar para um endereço por encomenda.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

  • O cliente tem o direito de devolver a compra, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de entrega do produto.

    O livro deve ser devolvido em estado novo, não utilizado e na embalagem original, pelo que a devolução ou troca só será aceite caso o livro se encontre selado dentro do invólucro de plástico.

    O cliente é responsável pelos custos diretos da devolução dos produtos.

    Após a receção do livro devolvido e a verificação de que estão em conformidade com os termos desta política, faremos o reembolso do valor total pago pelo cliente, dentro de 14 (catorze) dias a partir do recebimento da devolução.

    O reembolso será efetuado usando o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente para a compra, a menos que seja acordado de outra forma.

    Se o livro estiver danificado ou defeituoso na altura da entrega, o cliente deve notificar-nos o mais rapidamente possível e fornecer fotografias ou provas adequadas. Ultrapassada está formalidade e dentro da concordância entre as partes, procederemos à troca ou reembolso do livro danificado ou defeituoso.

    Para exercer o direito de devolução ou em caso de produtos danificados ou defeituosos, deve contactar-nos através dos contactos disponíveis no nosso website.

  • A Arqui-Pélago apenas aceita devoluções de produtos adquiridos diretamente no nosso website. Para questões relacionadas com devoluções (incluindo danos) de produtos comprados através de vendedores terceiros, por favor, entre em contacto com o ponto de compra original.

  • Quaisquer taxas de envio originais incorridas no momento da compra não são reembolsáveis.